仅支持四种消息标签!2020年Facebook Messenger平台将迎来大更新

Facebook-从零到精通
仅支持四种消息标签!Facebook Messenger平台将迎来大更新
2020-01-17 16:17
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2019829日,Facebook宣布将对Messenger平台的消息标签进行更新,202034日后支持的消息标签将由17种变为4种。
 
Messenger鼓励企业在24小时内对用户的消息做出响应,借助消息标签,你可以在需要持续发送通知或最新消息的一些有限情况下,不受 24 小时时间窗的限制向用户发送消息。这样一来,你的智能助手就可以更灵活地与用户互动,你也可以在Messenger平台为用户打造更丰富的体验。


 

2020/03/04 前:17 种消息标签



目前推送非营销类消息内容,且不受限于24政策,能使用以下17种消息标签,推送非促销型讯息内容给用户:
 
商家生产力消息、社群警报、排期活动提醒、非促销类订阅消息、配对通知、应用程序更新通知、账号更新通知、付款状态更新通知、个人财务通知、快递通知、预定通知、客服回应更新、预约变更通知、游戏消息、交通运输状态更新、机器人功能更新、票券状态更新。


 

政策生效后:4 种消息标签



消息标签被简化为以下4种:
活动更新提醒、购买商品更新资讯、帐号更新,人工客服。其中使用「人工客服」标签消息,能在七天内由人工客服去回复用户,发送消息。「人工客服」目前仍处于测试阶段,实时发布后,我们会自动将其应用于实时聊天中发送的消息。
 
小提醒:企业和开发人员现在即可开始使用以上4 种消息标签。
 

 

标签1:活动更新提醒
 

 

你可以使用此标签向用户发送他们关注的活动提醒(即购买的票证或RSVP)。它还涵盖了以下所有消息:
 

1、提醒用户即将开始的课程,预约或活动。

2、确认已接受的活动或预约。

3、通知用户的物流或行程安排,例如到达、取消、行李延误或其他状态的更改。
 

Chatbots Life中, ManyChat机构奖得主安吉拉·艾伦(Angela Allan)指出了一个独特的案例: 

这个标签涵盖了一个由三部分组成的系列策划,但是每周随机发布的Facebook Lives则没有。例如,人们购买了一门课程,而Facebook Live是该课程的一部分,则可以使用Confirmed Event Reminder标签,但不允许重播消息。

此标签不支持每周Facebook Live的促销,促销,购买活动门票的提醒或其他事件的交叉销售。除非它在24小时窗口内,否则也不允许重播过去的事件。  
 

 

标签2:购买商品更新资讯


此标签通知用户最近的购买信息。你可以将消息标记为:

1、确认交易,例如发票或收据。 

2、通知用户物流状态,包括运输中、装运、交付或延迟的产品。

3、通知与用户下达的订单的相关更改,例如信用卡被拒,待补商品或需要用户操作的其他订单更新。
 

你不能使用此标签发送促销内容(包括但不限于交易、优惠券和折扣)来交叉或加价销售你的产品,或提示用户进行调查、评论或投票。
 

 

标签3:帐号更新

 

帐号更新标签非常简单。你可以使用它向用户发送以下有关内容的消息:

1、申请状态(即信用卡、工作)的更改。

2、关于可疑活动的警报,例如欺诈警报。
 

与其他标签类似,你不能使用“帐户更新”来发送促销内容、重复出现的内容或提示进行调查,投票或评论。
 

 

标签4:人工客服


这个是封闭测试版,我们暂时还没有访问权限。但是使用此标签,你将无法使用自动消息或发送与用户查询无关的内容。真人客服将在7天内向用户发送回复消息。
 

 

如何发送带有标签的消息?

 
 

要使用Send API发送带标签的消息,请像往常一样发送一条消息,并将tag属性附加到POST请求的正文中:

 

如果未使用消息标签怎么办? 

  

关于新的消息标签,我们遇到的最常见问题之一是:“如果发送不带标签的消息会发生什么?” 
 

如果你错过标签,最糟糕的事情是你的消息将不会被发送出去。Messenger会自动阻止在标准消息窗口之外发送给订阅者的所有未标记消息。 



无论是规则,顺序还是流程延迟,我们都不会在24小时窗口之外将你的消息发送给任何人。 
 

 

接下来应该做什么? 

  

如果你对即将到来的更新感到不知所措,可以通过以下几种方法来保持与消息标签的兼容性:


1、你的某些流程可能包含要求在24小时窗口外添加标签的消息。我们建议你检查一下你和客户的流程,并在24小时之后将适当的标签应用于你的消息。可以在202034日的Messenger更新指南中查看消息标签的八个不同用例。 

2、请密切注意34日之后开始投放的广告系列。你可以查看节点统计信息以查看是否有未发送消息。查看上一步中发送消息的人数,并将其与当前步骤进行比较。如果未送达,请查看哪些标签适用于消息。 

3、简化报告。你可以在流程和主菜单中添加一个报告问题按钮。当用户点击它时,他们可以被发送给管理员(例如:你)并指定已丢失的消息。 

4、对于与以上四个受支持的消息标签都不匹配的消息,请改用SMS或电子邮件步骤。你始终可以将用户带回你的机器人并刷新24小时窗口。 

总结一下,帮自己一个忙,为新规则做好准备。请记住,从 202034日起,任何未加标签的消息都不会在24小时内发送出去。对于不适合标签的内容,请改用SMS或电子邮件。
 

By Michael Keenan from ManyChat

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