招聘人数：
2名

岗位职责：

1、负责公司独立站回复客户的邮件与信息，接听解答客户的电话问题，处理客户的纠纷；
2、处理客户外贸批发询问（邮件、电话、WhatsApp等），根据客户需求准确地提供产品类别、报价以及物流方案；
3、处理客户的订单争议处理比如信用卡Chargeback、PayPal Dispute等，并追踪相关处理的成功率及原因；
4、处理订单并跟进订单后面的配货、发货等后续跟进工作；
5、积极回复客户售前问题，促进客户从询问到转化，将客户处理中问题提供给市场部及运营部，以发现市场机会及市场与组织问题；
6、客服部门业务操作规范制定、优化、以及监督和执行
 

岗位要求：

1、全日制本科以上学历，5年以上客服经验，3年以上跨境电商行业经验，英语 CET-4级以上，英语读写能力良好；
2、能独立处理询盘，回复邮件，在线与客户沟通；
3、熟悉国际贸易流程，有一定外贸工作经验；
4、较强的谈判技巧，耐心、思路清晰，能承受一定的工作压力；
5、工作热情主动，责任心强，有良好的团队意识；思维敏捷，有很好的沟通能力和销售技巧：
6、熟悉互联网络，熟练两种以上网络交流工具和办公软件（Skype、Zoom、TeamViewer、Freshdesk、Zendesk等）
 

福利待遇：

1、薪资待遇：公司提供有竞争力的薪酬体系，并致力不断提高员工个人收入及增加；
2、调薪政策：公司每年两次固定调薪机会（3月、9月）；表现优异者不定期提薪；
3、社会保险：员工入职，公司即购买五险一金；
4、其他收入：个人运营提成、项目提成、加班补贴、全勤奖、年底奖金、公司分红；
5、其他福利：节日礼品、公司聚餐及团建、每年两次的省外集体出游、健康体检；
6、管理模式：扁平化、平等开放：CEO、COO日常带人，没有X总，所有人集中办公；
7、公司关怀：为正式员工每年购买重疾险，为员工提供预支金等力所能及的援助