< img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1447913291985485&ev=PageView&noscript=1" /> 诚聘客服主管/专员(泉州) - 深圳拓扑

Facebook-从零到精通
客服主管/专员
2020-08-19 14:32
阅读:  998

岗位职责:

 

1、负责公司独立站回复客户的邮件与信息,接听解答客户的电话问题,处理客户的纠纷;
2、处理客户外贸批发询问(邮件、电话、WhatsApp等),根据客户需求准确地提供产品类别、报价以及物流方案;
3、处理客户的订单争议处理比如信用卡Chargeback、PayPal Dispute等,并追踪相关处理的成功率及原因;
4、处理订单并跟进订单后面的配货、发货等后续跟进工作;
5、积极回复客户售前问题,促进客户从询问到转化,将客户处理中问题提供给市场部及运营部,以发现市场机会及市场与组织问题;
6、客服部门业务操作规范制定、优化、以及监督和执行;

 

岗位要求:

 

1、英语 CET-4级以上,全日制本科以上学历,英语读写能力良好;
2、能独立处理询盘,回复邮件,在线与客户沟通;
3、熟悉国际贸易流程,有一定外贸工作经验;
4、较强的谈判技巧,耐心、思路清晰,能承受一定的工作压力;
5、工作热情主动,责任心强,有良好的团队意识;思维敏捷,有很好的沟通能力和销售技巧:
6、熟悉互联网络,熟练两种以上网络交流工具和办公软件(Skype、Zoom、TeamViewer、Freshdesk、Zendesk等)。

 

福利待遇:

 

1、薪资待遇:公司提供有竞争力的薪酬体系,并致力不断提高员工个人收入及增加;
2、调薪政策:公司每年两次固定调薪机会(3月、9月);表现优异者不定期提薪;
3、社会保险:员工入职,公司即购买五险一金;
4、其他收入:个人运营提成、项目提成、加班补贴、全勤奖、年底奖金、公司分红;
5、其他福利:节日礼品、公司聚餐及团建、每年两次的省外集体出游、健康体检;
6、管理模式:扁平化、平等开放:CEO、COO日常带人,没有X总,所有人集中办公;
7、公司关怀:为正式员工每年购买重疾险,为员工提供预支金等力所能及的援助。

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