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这些你都不知道,别说你懂用户!
2018-01-11 10:23
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你以为用户会如你预期浏览你的网站吗?

 

遇到不少商家,他们习惯凭借自己的喜好随意布局,而往往结果都跟预期南辕北辙。

 
喜好与预期的差距
 

在互联网大环境越来越成熟的今天,浏览网站不只是审美问题,更讲求实用、易用、好用,这就是我们平常说的「用户体验 」 。如果你的网站不符合用户体验,就很有可能遭遇用户的否定和淘汰。

 

所以,从用户的角度审视网站,更能有效的提升转化率。

 

以下是常常遇到的几个问题,分享给大家:

 
 

一、太多选择等于没有选择

 

号称史上最全口红色号的MAC,相信妹纸们都知道,我也不例外。但是,我曾经在上百个色号里精挑细选,最终却一无所获。转身到旁边只有几个色号的娇兰专柜,却在几分钟内选出心头好,马上付款带走。

 

生活中经常遇到类似情况,相信你也深有体会。

 
选择困难症哇
 

有一项“果酱试吃”的实验,在超市里摆放供顾客试吃的果酱,第一次摆放24种果酱,第二次摆放6种果酱。

 

实验结果如何呢?

 
  1. 摆放24种果酱时,停下来的顾客有60%

    (试吃了其中几种) ,但购买率 只有3%


  2. 摆放6种果酱时,停下来的顾客有40%

    购买率却高达31%

 

这两个故事说明了什么?人贪图更多的选择,但大量的选择摆在面前时,却犹豫不决。

 

结合网站,如下两种产品列表做对比:

 
产品列表对比图
 

UEESHOP通过A/B测试发现,右边的产品点击率和购买率更高。

 

为了体现琳琅满目,你可能恨不得将所有产品铺满全屏。然而,当用户面对太多的选择,很有可能到最后什么都不选,因为在开始选择之前,用户已经感觉麻烦。而较少的选项更能引导用户快速抉择。

 

可能你听说过神奇数字7±2,但后来很多的用研发现,这个神奇数字应该是“4”,也就是说人每次只能记住4项事物,这也是大部分网站一行展示不超过四个产品的原因。

 
 

二、你的按钮有人点击吗?

 

你有没有想过,改变一个按钮的颜色就能影响转化率?

 
按钮颜色影响转化率
 

以上三个“Add to Cart”按钮样式,第三个的点击率明显高一些。

 

UEESHOP发现,如果按钮的颜色在页面中占比大,有可能降低用户对这个按钮的敏感度。

 

重要按钮的颜色可以采用网站主色调的互补色或对比色,暖色调更能激发用户点击。而且点击区域越大,越容易被点到。反过来同理,不想让用户轻易点击的按钮,比如删除、取消,可使用更小的点击区域。

 

如果你的商城“Add to Cart”转化率不高,尝试做点改变!

 
 

三、每行字数较多时,阅读得更快,但人们偏好短行

 

不少的用研表明:较大的行宽会提高用户的阅读速度,因为换行打断阅读的次数较少,但是用户却偏好较小的行宽。听起来有些矛盾?之所以偏好较小的行宽,是因为看起来更舒服,可读性更高。

 
小行宽可读性更高
 

运用到网站中,在企业介绍、展会资讯等文章页面,缩短开头的行宽,让用户易理解,愿意阅读下去。接下来再改为长句,这样用户能读得更快。

 

UEESHOP后台系统对信息页面的管理,采用开放式编辑框,给商家最大自由度编辑内容,而缩短开头行宽最好的办法莫过于插入图片,不妨试一试,让你的文章页面阅读量倍增。

 
 

四、优化缩略图,提高视频播放量

 

每个视频在播放前都有一张缩略图,而这张图在很大程度上影响着用户是否有兴趣点击观看视频。UEESHOP项目案例里,多数将它做成封面,单独上传图片,再添加相应的第三方视频链接。

 
视频缩略图比较
 

上图是UEESHOP官网同一个视频里的两个不同画面截图,显然右边的人物笑容更有吸引力。

 

UEESHOP CEO指出,笑容、女性、亲子、动物、美食,带有这几个元素的图片,用户点击率较高,运用到视频缩略图,可帮助提高视频点击播放量。

 

一点点改变,有很大的差别——像蝴蝶效应,能「 为用户带来更好的体验,帮助提高网站转化率 」

 

你发现了吗?这篇文章也采用了神奇数字“4”,四个Tips,留给各位商家细细斟酌。

 

内容来源:Ueeshop

 
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