电商在Facebook 的最佳实践:建站注意事项&Facebook policy

Facebook-从零到精通
电商在Facebook的最佳实践:建站注意事项&Facebook policy
2019-11-21 11:44
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本文共四个部分:

Part 1.建立一个值得信赖的电商网站
Part 2.用心管理 Facebook page
Part 3.FB POLICY:详细了解 FB 广告政策以避免广告被封Part 4.产品质量、客服、物流精细化运营,减少负面反馈

正文如下:


建立一个值得信赖的电商网站

1.域名本身

1)网站安全性:使用带有安全保护的 https 域名。
2)使用代表您的企业或商店的有意义、值得信赖的域名。尽量提现品牌性,体现是真实的长期 运营的网站,禁止使用字母的随意组合。

3)避免构建单页网站。
使用类别来保存产品页面,避免使用不必要的子域 ,例如:当产品页面可以分组到类别时,abc.edf.com,abc.dfg.com 是不必要的子域名。
4)确保您的网站已做正确索引和优化,能被搜索引擎抓取。用户应该能够在搜索引擎上查找您 的品牌。
5) 建议不要使用 COD 模式。


2. 网站购物体验

1)保证无侵权商品

2)打造精而美的页面:
a.精美的 UI 设计;
b.清晰明了的购物流程;
c.方便快捷的购物按钮

3)网页功能的完善性检查是否有以下:

a. 一些button无效即点进去后网页无反应
b. 点击button后进入到另一个文不符题的链接;
c. 或是button点开后所链接到的是空白页/无效404页面。

4)网站主页面信息的完善性注意不可缺少以下信息:
a. About us:详细阐述品牌故事等,最好可以附加说明自己的商业模式,务必避免描述与网站产品不匹配。
b. Contact us:提供客服电话以及邮箱,不可用表单形式。
c. Shipping Policy
d. Return Policy
e. privacy policy
f. 增加 Facebook plug in 等社交媒体元素:注意检查 FB 按钮链接到正确的 FB 网站主页
g. 目录分类有效,分类中有商品。

5)产品页
a. 明确说明想要出售或提供的商品,提供详细产品信息:使用图片、视频、文字等创意准确说明
所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其他方面。
b.加分项:添加客户评价。
c.不可有虚假的限时活动

 

 用心管理 Facebook page

1. Facebook 页面是您的品牌,请注意:
a. 发布有关您的商店和产品的真实帖子,避免出现主页未有内容或者未发布相关帖子。
b. 对您的公司进行真实,全面的描述。如果需要很长时间才能在船上运输,请设置用户对运输 时间的期望。

2. 以积极的方式与 Facebook 用户互动:
a. 及时回应用户的意见和问题
b. 不要隐藏负面的用户评论


 FB POLICY:详细了解 FB 广告政策以避免广告被封

Facebook广告政策:https://www.facebook.com/policies/ads

常见违规类型如下:
1. User trust 欺骗用户信任

(1)价格不符实际:价格不现实(不可能有利润,一般不发真货;集中的品类:电动摩托车、沙 发、汽车、柜子、床)

(2)侵权:名人代言、仿牌。

(3) 功能性:祛痣、矫正脚型,前后对比

(4)产品一致性方面:广告素材展示的是产品 
a.着陆页展示的是产品 
b. (客户因为鞋子这个产品被吸引,但是着陆 页是裤子。)投放链接与开户链接不符,实际投放产品与开户网站类目不符,信息不一致。

(5)Too good to be true:产品描述太完美,但实际不现实或不适用于所有人。

(6)网站产品图片明显是从谷歌搜索上扒下,客户收到的与广告不符,货不对板。

(7)广告中的宣传要点在落地页中未有体现。

2. LQEC(低质量电商)

评估标准为以下两个方面:
(1)用户对产品的评价,一致性的评价
(2)网站的体验:信息的完整度

3. Escam:被列入 FB escam 黑名单,差评特别多,需要提供详细信息验证

4. 夸大产品功能:例如不做手术就可以去除黑痣

5. 性暗示:裸漏,如女性内衣可看见 nipples。

6. cloaking: 看到的是 a 网站 ,但是真实用户看到的是 b 网站,b 网站卖的产品通常是 fb 限制投放的(根据 ip 显示不同的内容)

7. ecommercescam、lowqualityecommerce:电商质量差、体验差、服务差。

8. 劣质 LP:落地页体验不好,比如失效、功能不健全、网站信息不全或描述含糊。

 产品质量、客服、物流精细化运营,减少负面反馈


1. 商品质量不如预期,客户对收到的商品不满意

A. 到手的实物材质和质量与图片不符
B. 到手的实物尺码与提供的尺码表不符
C. 使用模糊、自拍或“合成”的商品图片

最佳实践:
A.使用客观的测量单位(如英寸、厘米)说明商品的准确大小B.对于服装商品,应根据消费者所在的不同国家/地区(如美国、欧盟等)提供相应的尺码参考 表
C.如适用,可提供包含关键身体部位围度(如臀围、腰围、肩宽、胸围等)的尺码参考表D.提及商品的默认尺寸可提醒客户注意查看尺码表,找到适合自己的正确尺码 E,使用高清的 E.实物照片

 

2. 未收到商品/配送延误,客户感觉被欺骗或以为商品会更快送到。

A. 商品页或结账页的配送时间和运费信息不明确
B. 配送进度往往只显示开始派件的时间,未说明送货上门的时间,当包裹未快速送达时,消费 者会感觉被欺骗
C. 实际配送时间比承诺的时间晚很多
D. 商品页显示“包邮”,但未具体说明适用于哪种配送方式

最佳实践:
A. 明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商
B. 预计配送时间应将包裹的处理和配送时间都包括在内,且应使用日期或工作日的方式清楚说 明

C. 确保在商品页提供醒目的配送政策版块入口(例如使用对话框弹窗),方便客户轻松访问D. 如可能,提供自动计算的送达日期范围(例如“9 月 20 日-28 日”)
E. 在商品页或结账页提供常见配送问题的清晰解答
F. 为容易出现延迟(如清关延迟)的跨境交易提供更保守的预计配送时间G.如可能,采用可端到端追踪的配送服务,并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接

3. 客户服务差,商家没有适当处理售后问题,例如退款和退货

A. 不遵守退款政策
B. 消费者无法联系到商家或无人回复
C. 商家试图提供其他解决办法,如提供再次购物优惠券,而不是按政策赔偿消费者损失D. 不信守“免费退货”的承诺,欺骗消费者
E. 物品上架后,整个商品页消失不见,让消费者无从了解配送进度或咨询退货

最佳实践:

  1. 在政策中明确说明消费者可以提交退货申请的时间期限,以及消费者实际需要向商家退回货品以取得退款的时间期限

  2. 明确说明退货手续费,以及在各种情形下(例如反悔或商品受损)由谁承担退货运费的相关政策

  3. 如果未发货的商品出现缺货情况,应主动联系消费者处理退款

  4. 通过电子邮件主动联系客户,提供配送状态更新,尤其是长途交易

  5. 招聘的客服代表应能使用英语或目标消费者本地语言与消费者进行有效沟通

  6. 定期检查商品目录的退货率,了解哪些商品给消费者造成了最多的受骗体验,并采取相应的解决措施

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